予約ポリシーとレンタル契約条件
この度は、キャプテンクック・リゾートにご予約頂き，誠にありがとうございます。プロセスは本契約条件に従って行われます。この本文に予約及び宿泊時の細かな諸条件が記されております。ご予約・本契約へ進まれる前に全文に目を通して頂きご承認をお願い致します。
1. 年齢：契約主（プリンシパル）は、21歳以上であり、実際にお申し込みされるプロパティーに宿泊され、物理的、経済的に他の宿泊同伴者の総責任者で有る事。予約の物件を他の人に譲ったり、又貸しをしない事。予約内容に変更がある場合はCCR（キャプテンクック・リゾート）へ知らせる義務があります。
2. 宿泊者数：各コンドミニアムには、最大宿泊者数がオーナー若しくはビルの規定で決められ、弊社のウェブサイトに明確に記されています。この最大定員数以上の人が宿泊している事が判明した場合は、契約が破棄され最高500ドルの罰金が要求されます。
3. 宿泊物件のコンディション：バケーションレンタルの物件は、直前迄レンタルしていたゲストに依る破損、若しくは異常気象による災害等の原因で修復作業をやむを得なくさせられる事態が起こることもあります。（例：お風呂の水を溢れさせてしまって、カーペットがずぶ濡れになる等の事故）物件のコンディションがお客様を招くには相応しくないと判断された場合は、直ちにお客様に連絡し、条件に近い替わりの施設を探します。直前に起こった場合は、替わりが見つけられない事態も有ります。直ぐにお客様に連絡出来る様に携帯番号、メイルアドレスを予め予約係りに教えてください。コンドミニアムのビルの定期的なメインテナンスのスケジュールは、コンドミニアムの管理組合が決めて施行します。ビルのエアコンの取り換え、エレベーターの工事、内装、外装の塗装、配管工事、プールのアップグレード等で一時的にレクレーションエリア全体が閉鎖になる事が有ります。キャプテンクックでは、組合からの通知を受けた時点でゲストに早急に連絡します。しかし、お客様が予約された時点ではビルのマネージメントからのスケジュールが発表されていない場合もあります事を予めご了承ください。そういう際には弊社でできる限りお客様のステイがスムーズに行く様に対応させて頂きます。弊社のコントロール外の事態の場合、お客様に早急に状況をお伝えしますが、払い戻し、他のユニットへの移転は行いません。
4. ミニマム滞在：コンドミニアムの規定、州のライセンス上の関係でミニマム滞在期間が3泊の場合と30泊（月極）が有ります。また、年末年始（12/20～1/4）の間の7泊ミニマムが有ります。予約係りまで詳細をお尋ねください。このミニマム滞在の日数は変更になる事もあります。
5. 宿泊費：お部屋のレートはマーケットの状況に応じて設定されてあり、変動します。一度、予約が確認されると、このレートは、フィックスされ変動しません。後日、宿泊条件、日程を変更されるとレートも変わります。
6. 支払、キャンセル、払い戻し：弊社ではクレジット・カード（ビザ、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ディスカバー、JCB）のみで支払いをお受けします。到着日の46日以上前にご予約を頂く場合に頂く300ドルのデポジットは、最終の決算時にクレジットされます。到着日の45日以内にご予約を頂く場合は、宿泊費の全額を支払って頂きます。又、月極（30泊以上）のレンタルの場合は到着日の60日前に全額を支払って頂きます。
キャンセルをされる場合はEメール、ファックス、又は手紙にてお願いします。
予定された到着日から46日以前（月極レンタルの場合は61日以前）にキャンセルする場合は、お支払い頂いたデポジットからキャンセル料金100ドルを差し引いた金額を払い戻し致します。例：デポジットが300ドルだった場合は200ドルの払い戻しとなります。
到着日から45日以内（月極レンタルの場合は60日以内）のキャンセルは、お客様がご予約した期間の一部、またはすべてを別のお客様にレンタルできた場合を除いて払い戻しは行われないものとします。レンタルできた場合でも実際にお支払いになられた金額よりも払い戻しが少額である場合があることをご了承ください。多くのお客様方はかなり時間の余裕をもってご予約するということもあり、キャンセルされた物件を短い時間内に再度レンタルすることは困難だということをご理解ください。
7. リピーターゲスト割引：弊社のホームページ（www.hawaiirentals.jp）からご予約頂いたリピーターゲスト様には5％（最大200ドル）の割引を適応させて頂きます。リピーター割引が適応されないケース：ラストミニッツ割引がすでに適応されている場合、ホリーデーシーズン期間（12/20～1/4）、コロニーサーフの全室、ワイキキショア1302号室及び818号室。ご質問等ございましたら日本語予約課jp@captaincookresorts.comまでお問い合わせくださいませ。
8. レンタル期間／チェックインとチェックアウトの時間：レンタル期間は弊社のレンタル承認確認書に記述されている期日となります。お客様は弊社予約担当部または運営マネージャーから時間延長の承諾を受けている場合を除き、ご滞在最終日の午前11時までにチェクアウトすることに同意するものとします。帰国便の出発が遅い時間の場合は、ご予約を一泊分追加することをお勧めします。それにより、お客様はご宿泊物件を使用し、お好きな時間に出発することができます。承認されていないレイト・チェックアウトに対しては50ドルまたは一泊分の宿泊料金、どちらか金額が少ない方が請求されます。
チェックイインは午後３時です。
チェックアウトは午前１１時です。
この時間設定により、ハウスキーピング・サービスは次の宿泊客を迎えるための準備をすることができます。早めのチェックインをご希望ならば、ご到着前日を予約する事をお勧めします。それにより、早めのチェックインは確実となります。
JCBの会員の方は、お荷物の１時預かり、ラウンジの使用は、ワイキキのカラカウア通りとロイアルハワイアン通りの角に有るJBCプラザをご利用ください。808-971-8111, https://www.jcb.jp/ws/plaza/lounge_honolulu.html
9. インシデンタル・チャージ（チェックイン後に発生するチャージ）：ファイルにお預かりしているクレジイトカードから下記の様なインシデンタル・チャージが発生した場合カードにチャージされます。
| 予約手数料 |
予約1件につき30ドル |
| 了解なくチェックアウトを延滞した場合 |
1時間50ドル、または一泊分の宿泊料金 |
| 定時後にカギの紛失で部屋へ入るアシスト |
75ドル |
| セキュリティFOB（電子キー）の紛失 |
取り替え実費（ビルにより料金が異なります。1個約25ドル～100ドル） |
| 駐車場のカードキー、パーキングパスの紛失 |
- ワイキキサンセットのパーキングパス：1枚50ドル
- ワイキキバニアンのパーキングパス又はゲートカード：各150ドル
- イリカイのパーキングパス：50ドル
- その他：取り替え実費（ビルにより料金が異なります）
|
| お部屋又は駐車場の鍵 |
20ドル |
| 鍵の紛失により、ドア側の鍵自体の交換が必要になった場合 |
約200ドル以上（交換に掛かる実費） |
| 家具を無断で移動し、元に戻す作業が必要になった場合 |
50ドル |
| 寝具、リネン、バスタオル、ビーチタオルの紛失、シミ |
1枚10ドル |
| 長距離電話料 |
利用実費＋手数料50ドル |
| 有料テレビ放送・映画・ゲーム等の利用料（ペー・パー・ビュー） |
利用実費＋手数料50ドル |
| 部屋で喫煙した場合 |
$500消臭費、プラス他の損害（すべてのお部屋はラナイを含め禁煙です。） |
10. 制限付きアクシデンタル損害放棄の掛け捨て保険：バケーションに来ていても、ちょっとした思いがけない事故で物が割れたりします。制限付きアクシデンタル損害放棄料金（払い戻しなし）がご予約請求書に加えられます。それにより、コンドミニアム内、または物件所有者の個人所有物のアクシデンタル損害総額が1,000ドル～5,000ドル以内（お部屋によって異なります）の場合に限り支払いは要求されません。それを超える損害はお客様（申し込み主）の責任となります。
制限付きアクシデンタル損害放棄の免責事項はお客様の保障を明確に制限します。下記の状況の場合は保険はカバーしません。
1) 契約期間での物件内で賃借人またはその他による意図的、作為的、無謀または悪質な行動
2) ペットによる損害
3) 物件所有者または管理人の許可なく外部に物件所有者の所有物を撤去
4) お客様による重過失、または家具、家電器具、装備品、その他のアメニティ用品の意図的な誤使用
5) アルコールや麻薬類の影響下で発生した損害
6) お客様による動力付車両（車やバイクなど）の運転が原因で発生した不動産への損害
制限付きアクシデンタル損害放棄の保障とその中に含まれる免責事項は、賃借人の同伴グループおよびゲストにも適用されるものとします。制限付きアクシデンタル損害放棄の保障を受けるためには、すべての損害はチェックアウトする前にキャプテンクック・リゾートに早急に報告されなくてはなりません。注：住宅または高級物件をレンタルなさる場合は、セキュリティーダメージデポジットを米ドルの小切手で支払うことを要求される場合があるものとし、制限付きのアクシデンタル損害放棄は適用されないものとします。
11. 旅行保険：予約手続きの際、料金詳細画面にて、旅行保険を購入して頂けます。日本語パンフレットはこちら：https://www.captaincookresorts.com/media/upload/Sun%20Trip%20Preserver%20Japanese%20DOC%20JA_LLTS_CW_RS_Sun_Trip_Preserver_Policy_1.20.15%20(1).pdf
12. ご宿泊のお部屋へのアクセス：ご宿泊のお部屋に問題が有る場合、何か修理が必要な場合はキャプテンクックのプロパティーマネージャー、若しくは、キャプテンクックから雇用された者が、お客様のお部屋へ入って必要な修理を行います。緊急の事態の場合は直接お部屋へ参りますが、他の場合は、最低12時間前にご連絡を入れてからお部屋へアクセスします事をご了承ください。
13. バケーションレンタルでお泊まりのお部屋は個人が所有するもの：バケーションレンラルの物件に初めてお泊まりのお客様に再度の確認の為にお伝えしますが、弊社の管理／レンタル・ユニットは、ホテルでは有りません。フロント・デスク、ベルボーイのサービスは有りません。
14. エアーライン名、到着便明番号、出発便名番号、時間：バケーションレンタルとホテルの大きな違いはフロント・デスクが存在しない事です。バケーションレンタルをご利用される時は、プロパティー・マネージャーが個人的にお客様を出迎えします。英語でのチェックインが不安な方は予め日本語でのチェックインのリクエストを予約時にお申し込みください。チェックインの時に一番大切なのは、お客様の到着の時間、エアーライン名、フライト番号をしっかりと前もって伝える事です。プロパティーマネージャーは、お客様の到着予定日には先ず、フライトが定刻時間に着いているかを確認します。国際線の場合は特に時間がどれ程かかるか明確でありませんのでお客様のお電話を確認してから出迎えます。まず、税関を通過し、荷物、レンタカーをピックアップし、空港を出発する直前にプロパティーマネージャーに電話ください。その時初めてプロパティーマネージャーは、待ち合わせのコンドミニアムへ向かいます．『ホノルル到着後のチェックインの流れ（Arrival Instructions）』を記入した書式が予約係りからメールされます。そこに大切な電話場号、ホテルの住所その他必要な情報が書いてありますので必ずプリントしてご持参ください。お客様のハワイで利用出来るケイタイ番号がございましたら、是非予約係りに早めにお伝えください。
15. 宿泊施設に用意されているもの：キャプテンクック・リゾートは、それぞれのオーナー様からプロパティーをお預かりし、管理をし、そしてハワイへのお客様へコンドミニアムまたは住宅をバケーションレンタルとしてレンタルしています。私共は、お客様にハウスゲストとして快適にお過ごし頂く為に下記の物をご用意いたしております。当面必要な分量の石鹸、洗剤、トイレットペーパー、ペーパータオルなどをご用意します。その後の補充はお客様が行うものとします。お客様のアイランドホームには台所が装備されており、実際にお料理が出来る様にお鍋、フライパン、包丁、ナイフ、フォーク、スプーン、料理用の小物、炊飯器等の食事や軽度のエンターテイメントの支度ができるようになっています。調味料の用意はありません。お箸やご飯茶碗等の場所を取らない日本食の調味料も持参される方が多いです。日本の調味料、食器は、地元のドンキホ−テ、ニジヤ・マーケット等でも殆どの物が揃います。食材は、ファーマーズ・マーケット、オーガニックのホールフーズ、地元のタイムス、フードランド、大手のセイフウェイで揃います。リネン類（ベッド、洗面所、台所用）はこちらでご準備致します。無料Wi-Fi、ローカル通話（備え付き電話がある場合）はご宿泊料金に含まれていますが、その他の通話料はお客様のクレジットカードに課されるものとします。その際は通話明細のコピーがお客様に送られます。
16. 喫煙／禁煙ポリシー：全てのコンドミニアムは、電子タバコやベイプ等を含め禁煙です。室内のみならず、バルコニー、ラナイも禁煙です．ビル内に特別に許可する喫煙所が明記されていない限り全て禁煙です。もし、規則を無視して喫煙された場合はニオイを消す業者を雇います。罰金は、最低500ドル。これはニオイを除去するのみの費用です。どうしても取れないニオイ等に関しては、追加の罰金が発生します事をご了承ください。
17. ペット：私達も動物は大好きですが、キャプテンクック・リゾートのユニットでは、ペットは許可されません。
18. 弊社がキャンセルを行う時：提供された情報をもとに、予約フォームに記載されている人物（達）の身元に誤りがある、または偽りがあると受けとめた場合、弊社には予約のキャンセルを行う権限があるものとします。その場合は予約デポジットから100ドルのキャンセル料金を差し引いた金額が払い戻しとなります。次に述べる理由でご希望の物件が宿泊不可能になった場合、弊社はその予約をキャンセルする権限を持つものとし、賠償金の支払い、またはそれに対する責任は発生しないものとします：1）前の宿泊客による物件の損害、もしくはそれ以外の理由で大きな問題が発生した場合；2）予期しない異例な状況が原因で必然的に変更せざるを得ない場合；3）ご予約確認後に対象物件が売りに出された場合；または4）お客様がホリデーをお楽しみになるための直接の理由として行う場合。これらの事例でキャンセルとなった場合、弊社は全力を尽くしてお客様のご予約物件と同等の条件に見合った代替物件を割り当てるよう努力致します。お客様がそのような対策手段を受け入れない、または代替物件に空きがない場合は、デポジットまたはご予約のためにお支払いになられたその他の金額、全額を払い戻し致します。
19. 隣接している近所の人達に対する気使いとマナー：お客様は個人所有の物件に滞在します。近所には隣人の方々が住んでいます。ホリデー中は見かけることは少ないのですが、その方々には隣人らしい礼儀正しいマナーで接することを心がけてください。彼らのスペースを尊重し、午前8時前および午後10時以降の騒音はくれぐれも最小限に抑えてください。ご宿泊物件、家具類、取付物、家庭用品およびその他の設備を相当な注意を払って使用することに同意するものとします。弊社バケーションホームにご滞在中に発生する如何なる損害はお客様に責任があることを理解するものとします。ご宿泊物件とその隣人の方々へは尊意をもって接してくださるようお願い致します。
20. 損害、故障、紛失の際の通知の必要性：破損または故障が発生した際は速やかに担当のプロパティー・マネージャーにご連絡ください。お部屋のお電話から７桁の番号を押して通知してください。お客様が快適に引き続きご宿泊できるよう、必要に応じて修理または取替えが早急に行われるよう対処致します。もし、プロパティー・マネージャーが電話にでない場合は日本語や約デスク、791-4342までお電話ください。留守番電話になっても必ずお名前、用件をメッセージにお残しください。弊社では、数人の信用の有る業者／技術者をプロパティー．マネージャーと一緒に修理、取り替えに伺います。遠慮して通知をしないまま我慢するお客様が多々有り、帰国後に知らされるケースが多いのは非常に残念です。我々、サービスを重んじておりますので、ご遠慮なくプロパティー・マネージャーの携帯に連絡してください。
21. 不可抗力：契約上の義務の遂行または敏速な行動が「不可抗力」により阻止、もしくは影響された場合は弊社が責任を認めたり、賠償金を支払うことはできないものとします。ここで使用される「不可抗力」とは弊社または供給者が相当な注意を払ったとしても予測、回避が不可能な状況を意味しています。そのような状況には、戦争、戦争の恐れ、国内動乱、紛争、交戦、ストライキおよびその他の労働争議、自然災害、火災、洪水、天災、テロリスト活動、交通機関の技術的問題、港、渡船場もしくは空港の閉鎖、検疫、伝染病、気象条件、政府行為、またはこれらに限定されないその他の管理能力を超えた事態が含まれます。
22. 人身傷害、所持品の紛失と盗難：レンタル期間中に発生した人身事故、傷害、または持続的な病気において弊社は責任を負うことはできないことを理解するものとします。レンタル期間中に物件内で発生した個人的所持品の紛失と盗難はお客様が責任を負い、弊社にはそのような損失に対する責任はないものとします。弊社は情報を提供し、顧問範囲での助言を致しますが、お客様が与えられた助言をご利用するとしても、それらはセキュリティーの保証または約束をするものではありません。所持品の紛失と盗難が発生した際は、直ちに911（緊急通告用番号）をダイヤルして警察に通報してください。その後、弊社に電話で状況の説明をするようお願い致します。
23. プールの安全な使用法：水泳プール、スパ、およびその周辺エリアの使用は完全にお客様の自己責任となります。プール内とプール周辺では特に注意し、特にお子様をお連れの場合は、必ず付き添いと管理は常に行われるようお願い致します。
24. 設備の故障：設備が故障した際はすぐにプロパティー・マネージャーへご連絡ください。彼らは常に待機しています。問題解決のアシストを致します。適切な修理の手配を行うことにより、弊社は物件内の設備故障に対して責任を負わされることはないものとします。24時間以内に家庭設備（電気、水道、エアコンなど）を修理できなかった場合、弊社は全力を尽くして他の相似物件（空き物件がある限り）にお客様を移動させる手配を致します。それが不可能な場合、弊社には一週間分の宿泊料金を超える金額の責任は発生しないものとします。
25. ペスト、害虫に関して：ハワイは熱帯地帯ですので、虫類、齧歯動物（主にネズミ）およびトカゲなどが生息しています。残念ながら、滞在中このような生物に遭遇することが予測されます。すべてのコンドミニアムと住宅は定期的に殺虫対策を行なっていますが、その影響で虫類の死骸が物件内で発見される場合があります。これは蔓延の兆候ではなく、殺虫対策が効果を表していることを示します。生存している虫類を見かけたら早急にご連絡ください。必要に応じて対処致します。こういった生物との遭遇はレンタル条件の終結、またはレンタル料金の全額もしくは部分的な払い戻しの理由にはならないものとします。最近は、五つ星のニューヨークのホテルでもベッドバグは、大問題になっているのをご存知の事と思います。この誰が持ち込むか解らない虫問題に対処するためにキャプテンクックではいち早く、サンドイッチ・アイルのプロテクション・プログラムに参加しました。全てのお部屋とベッドは、ベッドバグの駆除が行われ予防が施されております。
26. ご予約に関して不明な点、不安が有る場合：予約内容にご不満がある場合は、ご出発前に弊社にご連絡ください。ご予約の全内容にご満足して頂くことは弊社の責任と考えております。ご心配な点が浮上した際は直ちにお電話ください。できる限り早急に問題の対処を致します。
27. 契約条件の承諾：弊社に予約を入れることにより、お客様がこれらの契約条件を承諾、および本文書で記述された追加料金に同意したとみなすものとします。
下記のクレジットカードの保持者として、上記のポリシーを読み内容を承諾し、また1ページの明細に有る見積り、プラス全てのインシデンタル料金を私と宿泊する全員分の追加チャージを受ける事を承認します。
お客様のハワイへのご到着をお待ちしております。
